Equitalia ha reso pubblico il vademecum delle semplificazioni e dei nuovi servizi per i contribuenti, dallampliamento degli sportelli amico ai canali online, introdotti nel 2014. Alcuni dei
Equitalia ha reso pubblico il vademecum delle semplificazioni e dei nuovi servizi per i contribuenti, dallampliamento degli sportelli amico ai canali online, introdotti nel 2014. Alcuni dei progetti sono stati avviati in risposta alle esigenze di cittadini e imprese emerse da unindagine condotta nel corso dellanno presso 103 sportelli di Equitalia con oltre 20 mila interviste a contribuenti in età compresa tra i 25 e i 65 anni. Dal sondaggio è emerso un livello di soddisfazione complessiva pari a 4 in una scala di valore da 1 a 5. I cittadini apprezzano in particolare lefficienza del personale: il 70% afferma di aver risolto il problema al prima contatto.
Tra le richieste emerse dagli intervistati: lampliamento della gamma di servizi e operazioni effettuabili via web, nuove soluzioni di pagamento allo sportello (per esempio con carta di credito), una minor rigidità delle procedure, il miglioramento della modalità di prenotazione e gestione delle code. Tra le novità introdotte da Equitalia nellanno appena concluso, un sito web completamente rinnovato attraverso il quale è possibile verificare i propri dati e la propria situazione debitoria, pagare, richiedere assistenza, inviare la richiesta di sospensione di una cartella che si ritiene non dovuta e, dal 10 dicembre, richiedere un piano di rateizzazione debiti fino a una soglia massima di 50 mila euro con una semplice domanda e senza aggiungere altri documenti.
Sempre nel corso del 2014 sono stati attivati 19 sportelli amico imprese, dedicati allascolto di artigiani, pmi e partite iva che si trovano in situazioni di particolare difficoltà, che si sommano ai 6 aperti nel 2013 andando a integrare la rete degli sportelli amico tradizionali presenti in ogni capoluogo di provincia dal 2012, presso i quali tutti i cittadini possono richiedere una consulenza specifica (Asti, C.so Torino 18). Ulteriori semplificazioni hanno riguardato i pagamenti che, dal 2014, possono essere effettuati direttamente presso gli uffici postali senza la necessità di ulteriori verifiche o adempimenti.
m.b.
